CGR evaluó diseño y plataforma del Bono Proteger Contraloría General de la República

 

 

CGR evaluó diseño y plataforma del Bono Proteger

Lunes 24 de agosto de 2020

La CGR realiza actualmente un proceso de fiscalización sobre el Bono Proteger, de la cual emitió ya dos reportes sobre los temas de diseño del programa y de la plataforma tecnológica implementada para la gestión del mismo. Los resultados se resumen a continuación:

 

1. Diseño del programa

Temas específicos que aborda este reporte

El análisis evidenció, que a pesar de los esfuerzos realizados por el MTSS y el IMAS para diseñar el Bono Proteger, se requiere fortalecer la trazabilidad del objetivo general con el problema identificado y los efectos propuestos en la cadena de resultados, así como definir objetivos específicos que contribuyan al alcance del proyecto como un todo. Se requiere fortalecer el monitoreo y la evaluación de la intervención pública mediante la definición de indicadores, metas, líneas base e instrumentos de evaluación.

 

2. Plataforma tecnológica

La CGR analizó los acuerdos de niveles de servicio que brinda el proveedor y las responsabilidades de la contraparte. Determinó que se requiere el establecimiento de acuerdos mínimos de niveles de servicio entre el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) y la empresa desarrolladora, para garantizar la operación en términos del servicio mínimo requerido, tiempo de respuesta al usuario, y resolución de incidentes a solicitud del Ministerio, mismo que debe incorporar a su Departamento de Tecnologías de Información y Comunicaciones (DTIC) como contraparte técnica en la implementación de dicha plataforma.

Poseen Carecen
Términos cualitativos Términos cualitativos
• Soporte • El servicio mínimo requerido
• Disponibilidad • Tiempo de respuesta al usuario
• Confidencialidad • Resolución de incidentes
  • Solicitudes del MTSS
Términos cuantitativos Términos cuantitativos
• Espacio para almacenar información de aproximadamente para 1 millón de habitantes • Métricas para evaluar la calidad y cumplimiento del servicio
• Disponibilidad 24/7  
• Ventana máxima de pérdida de 4 horas  
• Conservación de respaldos hasta por 30 días  

Ver reporte del Diseño del programa

Ver reporte de la Plataforma tecnológica

Vídeo de Manuel Corrales Umaña, Gerente del Área de Fiscalización de Servicios Sociales

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